Ventilație | Pompe de Căldură | Ventiloconvectoare | Sisteme Centrale de Aspirare | Aspiratoare Industriale | Protecție Explozie & Protecție Foc

Politica de Retur

La Deretica, respectăm drepturile consumatorilor și dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Politica noastră de retur este aliniată legislației Uniunii Europene și adaptată specificului produselor comercializate în domeniul ventilației și echipamentelor tehnice.

1a. PRODUSE CU DREPT DE RETUR STANDARD ÎN 14 ZILE

Conform legislației UE (Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesar să oferiți un motiv.

Cum se poate solicita returul:

• direct la sediul Deretica;

• printr-un e-mail trimis la adresa office@deretica.ro;

• telefonic, la numărul: +40 739 198 656.

Condiții generale:

• produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare;

• ambalajul original trebuie păstrat și returnat;

• costul returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

1b. PRODUSE REALIZATE LA COMANDĂ SAU PERSONALIZATE

Produsele care sunt fabricate conform specificațiilor clientului (ex: dimensiuni atipice, configurații tehnice speciale, soluții personalizate de ventilație, produse care nu se află în mod obișnuit în stoc) nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile, conform art. 16 lit. c din Directiva 2011/83/UE.

Acestea pot fi returnate doar în următoarele cazuri:

• produsul este defect din fabricație și nu poate fi adus la conformitate așa cum este menționat în garanție;

• produsul prezintă daune la livrare și nu poate fi adus la conformitate așa cum este menționat în garanție;

• produsul livrat nu corespunde comenzii plasate.

În aceste cazuri, vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la recepția produsului, pentru a putea gestiona situația cât mai prompt.

2. PRODUSE DEFECTE LA LIVRARE

Vă rugăm să verificați integritatea coletelor în momentul recepționării. Dacă observați deteriorări vizibile sau semnificative ale ambalajului (ex: cutii desfăcute parțial sau integral, lovite sau deformate într-un mod care ar putea afecta conținutul), nu acceptați coletul.

În cazul refuzului de preluare, este important să:

• întocmiți un proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat;

• ne contactați cât mai curând posibil, pentru a putea gestiona rapid și eficient înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.

3. MODALITATEA DE RETURNARE

După acceptarea returului, vă vom oferi toate detaliile necesare pentru trimiterea produsului către depozitul nostru. Rambursarea contravalorii se va face în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

4. CONTACT

Pentru orice întrebări legate de retururi sau garanții, ne puteți contacta:

📧 Email: office@deretica.ro

📞Telefon: +40 739 198 656

Deretica își rezervă dreptul de a modifica această politică, în acord cu prevederile legale în vigoare.